Un ospite che si è preso il tempo di scrivere merita più di un template

Alle vostre recensioni rispondono le persone che conoscono meglio il vostro albergo: la guest relations, il front office, il direttore. Sanno che cosa è successo, perché è successo e che cosa l'ospite merita di sentirsi dire. Non è però compito loro essere scrittori. Patina Care offre loro le parole: ogni risposta composta con la voce del vostro brand, fondata sui fatti che forniscono e all'altezza dell'albergo a nome del quale parla.

Una recensione gestita bene, specialmente una difficile, dice ai futuri ospiti più su di voi di qualsiasi testo di marketing.

Una recensione non è un post sui social. Si trova su una pagina pubblica dedicata al vostro albergo, viene letta dagli ospiti che stanno decidendo dove soggiornare, e non è sempre generosa. Patina Care risponde a ciascuna con la voce del vostro brand e con una conoscenza completa del vostro albergo: le camere e le suite, i ristoranti, il beach club e la spa, la vista dalla terrazza. Agli elogi risponde con sincera gratitudine. Alle critiche, con garbo, con le scuse quando sono dovute, e con la serena sicurezza di un albergo orgoglioso di ciò che offre.

Per ogni recensione vengono proposte due risposte, o tre quando richiede un'attenzione particolare, così il vostro team sceglie sempre, senza mai accontentarsi. Prima di rispondere a una recensione critica, il vostro team annota ciò che è realmente accaduto, e la risposta si fonda su quei fatti e su nient'altro.

Ogni risposta parla a nome dell'albergo, mai di una persona: nessun nome, nessun dato personale, nessuna firma, nessun saluto finale. Nulla viene mai pubblicato automaticamente. Patina Care propone; il vostro team decide, perfeziona e pubblica.

I vostri ristoranti, il beach club e la spa accolgono ospiti propri, e ricevono recensioni proprie, su Google, TripAdvisor, TheFork, OpenTable e altrove. Patina Care risponde anche a queste, con la stessa voce del brand del vostro albergo e con i dettagli che appartengono a ciascun locale.

Expedia, Booking.com, TripAdvisor, Google e ogni piattaforma che conta nel vostro mercato. Nove lingue, ciascuna scritta nativamente: una recensione in giapponese riceve una risposta in giapponese, composta come la comporrebbe un attento padrone di casa giapponese.